Palautuskäytäntö

Outstandingwhole haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tässä palautuskäytännössä kuvataan tuotteiden palauttamiseen, vaihtamiseen ja hyvittämiseen liittyvät ehdot ja menettelytavat. Ole hyvä ja lue nämä ehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

1. Palautusoikeus

Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus palauttaa etämyynnissä ostettu tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tämä palautusoikeus koskee kaikkia verkkosivustomme kautta tilattuja tuotteita, ellei tuote kuulu palautusoikeuden poikkeuksiin.

Palautusoikeuden 14 päivän ajanjakso alkaa siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusyritys) on vastaanottanut tuotteen. Jos tilaus koostuu useista tuotteista, jotka toimitetaan erikseen, palautusoikeuden ajanjakso alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

2. Palautusoikeuden poikkeukset

Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

• Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu vastaanottamisen jälkeen
• Tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin
• Tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti
• Yksittäiskappaleet, joita ei voida myydä uudelleen käyttöönoton jälkeen

3. Palautuksen edellytykset

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee olla:

• Käyttämättömässä kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan
• Vahingoittumaton ja kaikki alkuperäiset osat mukana
• Palautettu 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
• Pakattuna asianmukaisesti kuljetuksen ajaksi vahinkojen välttämiseksi

Tuotetta on saanut tarkastella samalla tavalla kuin myymälässä, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön. Jos tuote on selvästi käytetty tai vahingoittunut, pidätämme oikeuden vähentää arvonalennusta vastaavan summan hyvityksestä.

4. Palautuksen toteuttaminen

Palautuksen toteuttamiseksi sinun tulee:

• Ilmoittaa palautuksesta meille sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeen kautta ennen tuotteen lähettämistä
• Ilmoituksessa tulee mainita tilaustiedot, palautettava tuote ja palautuksen syy
• Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavaan kuljetuspakkaukseen
• Lähetä tuote meille osoitteeseen: Svinhufvudintie 1, 00570 Helsinki, Finland

Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, sillä emme ole vastuussa kuljetuksen aikana kadonneista palautuslähetyksistä. Säilytä lähetyksen seurantatiedot, kunnes palautus on käsitelty.

5. Palautuksen kustannukset

Suoraan palautukseen liittyvät kuljetuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautus johdu virheellisestä tai vahingoittuneesta tuotteesta. Jos tuote on virheellinen tai se ei vastaa tilaustasi, vastaamme palautuskustannuksista ja järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

Jos alkuperäinen tilaus sisälsi ilmaisen toimituksen, pidätämme oikeuden vähentää alkuperäisen toimituksen kustannukset hyvityksen määrästä, mikäli palautus koskee koko tilausta.

6. Hyvitykset

Käsittelemme palautukset 14 arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita. Hyvityksen näkyminen tilillä riippuu pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi käsittelyajasta ja voi kestää 5-10 arkipäivää hyvityksen suorittamisen jälkeen.

Hyvitys sisältää tuotteen hinnan. Toimituskuluja ei hyvitetä, paitsi jos palautus johtuu virheellisestä tuotteesta tai toimitusvirheestä.

7. Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, ota meihin yhteyttä ensin. Vaihdot käsitellään tapauskohtaisesti, ja ne ovat riippuvaisia tuotteen saatavuudesta. Vaihdon yhteydessä noudatamme samoja ehtoja kuin palautuksessa.

8. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet

Jos vastaanotettu tuote on virheellinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä välittömästi ja viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Anna meille seuraavat tiedot:

• Tilausnumero ja tilauspäivämäärä
• Vian tai vahingon kuvaus
• Valokuvat viasta tai vahingosta, jos mahdollista

Käsittelemme virhereklamaatiot kuluttajansuojalain mukaisesti. Virheellistä tuotetta ei tarvitse palauttaa ennen kuin olemme sopineet asiasta.

9. Takuu

Tuotteillamme on Suomen kuluttajansuojalain mukainen virhevastuuaika. Jos tuotteessa ilmenee piilevä virhe kohtuullisessa ajassa oston jälkeen, sinulla on oikeus vaatia korjausta, vaihtoa, hinnanalennusta tai kaupan purkua virheen luonteesta ja olennaisuudesta riippuen.

10. Yhteystiedot palautusasioissa

Kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä ota meihin yhteyttä:

• Osoite: Svinhufvudintie 1, 00570 Helsinki, Finland
• Puhelin: +358 45 3210902
• Sähköposti: community@outstandingwhole.world

Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 09:00-17:00. Voit myös ottaa yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta.